Müşteri destek ekipleri aynı anda birden fazla mobil uygulamayla çalışır. Bir telefon satış öncesi chat, biri satış sonrası destek, biri marketplace mesajları, biri lojistik kontrolü, biri de müşteri sorununu gerçek Android cihazda tekrar etmek için kullanılabilir. Telefonlar masada dağınıksa destek süreci yavaşlar ve kayıt tutmak zorlaşır.
LaiCai Screen Mirroring, birden fazla Android telefonu tek PC veya Mac workspace’ine getirir. Temsilciler ekranları görür, uygulamaları fare ve klavyeyle kontrol eder, cihazları role göre gruplar, screenshot alır, sorun akışını kaydeder, dosya aktarır ve vardiya devrini daha net yapar.
Destek ekipleri neden gerçek telefon kullanır?
Birçok müşteri görüşmesi mobile-first app içinde gerçekleşir. Gerçek Android telefon; gerçek arayüzü, notification state, login state, izinleri, language setting, kamera davranışını ve cihaza özel layout’u gösterir. Müşteri bug bildirirken, sipariş sorarken veya screenshot ile açıklama gerektiğinde bu önemlidir.
Manuel telefon yönetiminin sorunu
Merkezi workspace yoksa temsilci sürekli telefonu eline alır, kilidi açar, app değiştirir, bilgi kopyalar, screenshot alır ve aynı kontrolleri tekrarlar. Yoğun vardiyada mesaj kaçırmak, cihaz-kanal eşleşmesini karıştırmak veya önceki case kanıtlarını kaybetmek kolaydır.
LaiCai nasıl yardımcı olur?
- Birden fazla Android telefonu tek support desk’e yansıtır.
- Tek klavye ve mouse ile kontrol sağlar.
- Pre-sales, after-sales, logistics, region, language veya platform bazlı cihaz grupları oluşturur.
- Müşteri kayıtları ve internal ticket için screenshot alır.
- Problem tekrarında screen flow kaydı yapar.
- Görsel, doküman, APK ve destek dosyalarını bilgisayar ile telefon arasında aktarır.
Daha geniş akış için bir bilgisayardan birden fazla Android telefonu kontrol etme, tek cihaz için bilgisayardan Android telefon kontrol etme rehberini okuyun.
Günlük workflow
- Destek telefonlarını stabilite için USB ile bağlayın.
- LaiCai’yi açın ve cihazları support queue’ya göre gruplandırın.
- Chat, order, logistics ve marketplace app’lerini açın.
- Kanıt veya ticket attachment gerektiğinde screenshot alın.
- Bug ya da app davranışı tekrar edilecekse kısa ekran kaydı yapın.
- Vardiya devrinde cihaz grubu, bekleyen case ve kayıtlı kanıtları bırakın.
Uyum hatırlatması
Multi-device control gerçek müşteri desteği, dokümantasyon, eğitim ve problem tekrarı için kullanılmalıdır. Spam, sahte etkileşim, sahte review, hesap kötüye kullanımı, izinsiz mesaj veya platform kurallarını ihlal eden işler için kullanmayın.